Виртуальный офис

Виртуальный офис необходим, если:

• Вы открываете новую компанию и хотите сэкономить на содержании офиса и штатных сотрудников;
• Вам нужно быстро развернуть бизнес, и не хватает времени на открытие офиса и подбор толковых сотрудников;
• Вам нужно организовать круглосуточную связь с вашими клиентами и партнерами из других регионов;
• Вы не хотите терять своих клиентов, даже если Вы на рыбалке;
• Хотите прощупать рынок другого региона, не тратясь на организацию филиала;
• У Вас уже есть свой офис с ограниченным количеством телефонных линий, но бизнес растет и увеличивается количество звонков.

Как работает стандартный виртуальный офис?

Мы выделяем вам многоканальный номер телефона в любом из региональных центров для организации круглосуточной службы вашей компании. Этот номер вы указываете в своих рекламных и информационных материалах как телефон своей круглосуточной службы по обслуживанию клиентов. Позвонив по этому номеру, ваш клиент будет пребывать в полной уверенности, что он общается с сотрудником вашей компании. На самом деле он ведет приятную беседу с профессиональным оператором call-центра.

Наши специалисты поприветствуют звонящего от лица вашей компании, выяснят его имя, цель звонка, предоставят необходимую информацию, примут заказ, соединят с нужным менеджером вашей компании. Если соединение с менеджером сейчас невозможно, наш оператор примет информацию и немедленно отправит ее этому сотруднику по электронной почте или sms-сообщением.

В результате вы повышаете доступность компании в глазах клиентов и партнеров, получаете отчеты и статистику обращений.

Как это работает?

Первым делом, наши специалисты совместно с Вашей Компанией подготовят алгоритм разговора, по которому в дальнейшем будут работать операторы. В сценарии мы учтем не только наиболее часто возникающие вопросы, но и психологические аспекты общения по телефону. Перед запуском Горячей линии мы сформируем отдельную группу операторов и проведем их подготовку под специфику вашего товара/услуг. В процессе работы Горячей линии, по мере необходимости, мы будем вносить корректировки в работу для достижения наилучшего результата.

Параллельно будет готовиться техническая часть с выделением либо городского номера, или 0 800, который Вы в дальнейшем укажете в своих информационных или рекламных материалах. На этот номер звонит клиент, спрашивает о Ваших товарах или услугах, получает ответы на интересующие его вопросы. Все звонки, поступающие на Горячую линию, записываются и фиксируются.

Вам будет предоставлен логин и пароль для доступа к on-line CRM системе, где Вы в режиме реального времени сможете видеть статистику и информацию по звонкам, например:

		Кто и когда звонил; С какого номера телефона поступил звонок и какой номер оставили контактным; О чем шел разговор, комментарии к записи; Тип вызова(входящий/исходящий вызов) и Статус звонка(Заказ, консультация, спам, переключение, …)
		Статистика по проекту Общее количество звонков(совершенных, принятых, пропущенных), их продолжительность; Статистика по статусам - какое количество заказов, консультаций, переключений, спам-звонков; Биллинговая информация - какой объем работы нами был выполнен, каковы затраты на обслуживание; Ключевые показатели эффективности: Уровень сервиса, Количество непринятых звонков, Среднее время разговора, Среднее время ожидания, Среднее время постобработки,...
		Там же Вы сможете переписываться с операторами, IT-отделом, менеджером проекта, прослушивать и оценивать записи разговоров.

Исчерпывающая информация о всех звонках

Подробная статистика по проекту

Обратная связь с колл центром, прослушивание разговоров,
оценка работы операторов