Служба приема заказов

Служба приёма заказов говорит о желании удовлетворить возрастающие потребности клиентов, о стремлении развиваться и идти в ногу со временем. Это прекрасная возможность привлечь тех покупателей, у которых нет времени и возможности посетить магазин.

Профессиональные операторы Call-центра предоставят клиентам необходимую информацию и примут заказ в любое время. Ваши клиенты смогут заказать товар/услугу Вашей компании не только при помощи телефонной связи, но и посредством SMS, электронной почты. Вся информация о запросах клиентов будет оперативно передаваться Вам.

Служба заказа по телефону обладает рядом преимуществ:

• Повышение престижа Вашей компании в глазах клиента
• Предоставление клиенту возможности оформить заказ удобным ему способом
• Экономия времени на обработку заказов, контакт с каждым клиентом, независимо от загруженности телефонной линии
• В случае отсутствия какого-либо товара/услуги оператор всегда предложит альтернативный вариант
• Вам будет проще взаимодействовать с Вашим клиентом, так как у Вас появятся все необходимые сведения о нём
• Вы получите Базу данных постоянных клиентов

Таким образом, с помощью нашего Call Center Вы получите готовые заказы, не тратя силы и средств на их прием и оформление, что значительно упростит Ваш бизнес. Организация службы приема заказов позволит, гарантированно, принять любой всплеск заявок, повысить доверие к Вашей компании и сократить затраты на обслуживание — Вам не надо будет держать большой штат менеджеров, и оплачивать только состоявшиеся консультации.

Как это работает?

В начале нашего сотрудничества будет составлена схема вопросов и ответов, которой будут придерживаться операторы на Горячей линии. В них обычно прорабатываются не только специфические моменты, связанные с особенностями товаров или услуг вашей компании, но также и психологические особенности разговора по телефону. Перед началом работы операторы пройдут специальную подготовку, а после старта проекта в алгоритмы работы могут быть внесены необходимые дополнения.

Вашей компании для работы call-центра будет выделен городской либо специальный номер 0-800. В рекламных выпусках можно будет указать, что, позвонив на данный номер, можно получить всю интересующую вас информацию о товарах или услугах, которые предоставляет компания. Для удобства будет вестись запись всех поступивших звонков.

Для доступа к статистике и другой справочной информации о звонках, которая будет отображаться в он-лайновом режиме, у вас будет специальный логин и пароль. Войдя в систему, вы сможете увидеть следующие данные:

		Когда и от кого был получен звонок; Номер абонента, сделавшего звонок, а также номер, который им был оставлен для контакта; Тема звонка, полученные уточнения, вопросы оператора; Информация о звонке (принятый или отправленный), а также раздел, в который попал звонок (заявка, консультация, ошибочный вызов и другие).
		Кроме общей информации, можно получить конкретные результаты, выведенные таблично: Сколько звонков было обработано операторами, какова была длительность разговоров, на сколько звонков ответить не успели, сколько вызовов сделали. Точные данные по разделам для определения результативности: сколько принято заказов, дано справок, потрачено времени на ошибочные вызовы и так далее. Будет выведена информация по биллингу для определения величины затрат на полученный объем работ. Итоговые показатели эффективности работы Горячей линии: среднее время разговора, длительность ожидания ответа оператора, необходимое время на обработку, число неотвеченных вызовов, уровень сервиса.
		Дополнительно разработана форма для письменной связи с операторами, техническим отделом, руководителем проекта. Для решения спорных ситуаций и оценки работы оператора существует возможность прослушивания всех разговоров.

Для заказа консультации по услуге:

Смотрите также:

Прием звонков	Исходящие звонки	Прочие услуги
Горячая линия - 0 800	Телефонные продажи B2B / B2C	Виртуальная АТС - SaaS
Служба приёма заказа	Информирование о мероприятиях	Автоинформатор
Информационная линия	Актуализация баз данных	СМС маркетинг
Виртуальный офис	Анкетирование и опросы	Заказать звонок
Поддержка рекламных акций	Тайный покупатель
Справочная служба
Техническая поддержка - Help Desk
Прием звонков в нерабочее время
Индивидуальные решения