Ни один офис, на сегодняшний день, не может обойтись без телефонной связи. Можно сэкономить на аренде помещения, сократить персонал, но никак не обойтись без телефона. С помощью него вы находите новых клиентов, поддерживаете связь с партнерами, решаете всевозможные бизнес вопросы. И чтобы ваша телефония работала четко и эффективно необходимо установить АТС. А здесь у Вас есть два варианта : мини АТС («железная») или виртуальная АТС (IP ATC или «облачная» АТС). В общем оба варианта могут выполнять типичные задачи и функции, но способ установки и обслуживания абсолютно разные.

По типу используемой коммутации АТС бывают: аналоговые (обрабатывают сигналы в аналоговой форме), цифровые (соответственно только цифровой сигнал) и гибридные (коммутация сигналов в них происходит в аналоговом виде, но управляется цифровым процессором).

Первыми появились офисные мини АТС. Их целью было помочь организовать внутрикорпоративную связь, наладить стабильное общение с клиентами. Они увеличивают эффективность использования городских телефонных линий, и, как следствие, уменьшают затраты на их содержание. Это хороший вариант. Но в таком случае вам необходимо покупать специальное оборудование, устанавливать и обслуживать его. А также у вас появится куча дополнительных проводов, необходимость держать в штате специалиста, который смог бы это все контролировать и настраивать. Это весомые недостатки, учитывая то, что каждый руководитель хочет вкладывать минимум финансов и получать максимальный результат.

И лишь недавно, в результате развития компьютерных технологий (особенно IP телефонии), появилось новое решение - IP ATC. Грубо говоря, это прототип мини АТС, но более экономичная, удобная и надежная. Она использует Интернет, как канал связи для предоставления всевозможных услуг. IP ATC построена по модели SaaS, т.е. все основное оборудование находится у провайдера или в call центре, предоставляющего данную услугу, а информация и база данных - на их сервере. Клиент арендует только программное обеспечение, технические возможности и пользуется ими через web-интерфейс удаленно. Выделяется многоканальный виртуальный номер, устанавливается переадресация и маршрутизация на сотрудников Вашего офиса. Вам не надо покупать оборудование, обслуживать его, все это сделают за Вас. В результате Вы получаете доступ к необходимому программному обеспечению на сервере провайдера или call центра, что позволяет Вам с минимальными затратами быстро внедрить программу в вашей компании, оптимизировать работу сотрудников и т.д. Единственное что важно учитывать – бесперебойное высокоскоростное Интернет-соединение для обеспечения достойного качества связи.

Коротко о преимуществах виртуальной АТС перед офисной:

• Не надо тратить деньги на покупку и установку оборудования.
• Виртуальная АТС легко расширяется (увеличение количества внутренних номеров), в отличие от офисной АТС.
• Удобный, уже готовый web-интерфейс.
• Из всех возможных функций вы можете выбирать только те, которые необходимы Вам, и оплачивать только их, а не за все, как в офисной АТС.
• Время для подключения намного меньше у виртуальной АТС.
• Вы не привязаны к офису, компьютеру. При переезде ваши номера телефонов не изменится, а самое главное - перевозить ничего не надо.
• Возможность объединить в одном рабочем пространстве филиалы компании, удалённые подразделения и сотрудников-надомников.
• Вам не надо переживать за работу виртуальной АТС, за этим будет следить служба технической поддержки call центра и в случае надобности более оперативно сможет устранить поломку.

Основные функции Виртуальной АТС

• Запись и прослушивание разговоров для контроля и улучшения работы персонала.
• Interactive Voice Response (IVR) – интерактивное голосовое меню (возможно многоуровневое).
• Голосовая почта с возможностью прослушивания голосовых сообщений по телефону и пересылки на электронную почту.
• Отправка и приём факсов.
• Организация очереди потоков звонков, настройка маршрутизации (что бы не засорять канал связи и равномерно распределять все звонки между операторами/персоналом).
• CRM – автоматизированная система для удобной и быстрой работы.
• Режим конференции (позволяет подключать к разговору других абонентов, находящихся на городских номерах или во внутреннем номерном плане).
• Автоответчик.
• Статистика звонков и многое другое.

Для совершения и приема телефонных звонков через сеть Интернет, Вам может понадобиться лишь одно оборудование: софтфон (программный телефон, который запускается на компьютере) или IP телефон (обычный телефон, только подключается он не к телефонным линиям, а к сети Интернет) или USB-телефон(телефонная трубка подключаемая к компьютеру через USB).

Не существует идеальных способов организации связи, поэтому IP АТС также имеет несколько недостатков:

• Необходима бесперебойная работа Интернета и широкополосный доступ.
• Вам придется отказаться от старых телефонных аппаратов.
• С увеличением количества внутренних номеров, также возрастает нагрузка на Интернет.

Однако эти недостатки просто блекнут на фоне всех преимуществ виртуальной АТС. В любом случае, советуем Вам внимательно взвесить все за и против. Заранее продумать свои требования по срокам хранения данных, безопасности, соблюдению нормативов и конфиденциальности. А также убедитесь, что вам не навяжут в виде сервиса бесполезное ПО и ненужные функции.