Информационная линия

Как показывает статистика, 80% первичных обращений в компанию происходит по телефону. И от того, насколько быстро, четко и профессионально человек получит интересующую его информацию, зависит, станет ли он Вашим клиентом.

Цели:

• Улучшить уровень обслуживания клиентов
• Повысить лояльность клиентов
• Принять обоснованное решение по изменению ассортимента и качества предоставляемых услуг и товаров

Задачи:

• Снизить нагрузку на отдел продаж Вашей компании
• Предоставить исчерпывающую информацию по продуктам и услугам Вашей компании каждому позвонившему
• Получить обратную связь от Заказчиков: оценить эффективность каждого рекламного канала, оценить уровень удовлетворенности услугами или продуктами и т.д.

Решение:

• Выделить прямой, всегда свободный многоканальный номер, по которому операторы Колл-центра Epicall сразу будут общаться с Вашими Заказчиками от имени Вашей компании по утвержденному Вами сценарию разговора.
• В случае необходимости оператор колл-центра Epicall переведет звонок на специалиста Вашей компании для получения более детальной информации.

Результаты:

• С помощью Колл-центра Epicall Вы будете уверены, что Ваши Клиенты всегда могут рассчитывать на оперативный, вежливый и профессиональный ответ. Вы сможете снизить нагрузку на сотрудников отдела продаж, но при этом уделить внимание всем существующим и потенциальным потребителям. Кроме того, Вы получите полный отчет по входящим звонкам для дальнейшего анализа.

Как это работает?

В начале, совместно с сотрудниками Вашей Компании, мы разработаем определенную последовательность разговора, на основе которой операторы будут вести переговоры с клиентами. Сценарий разговора будет включать ответы на основные вопросы, а также учитывать психологические особенности телефонного общения. Еще до того, как Информационная линия будет введена в эксплуатацию, мы выберем несколько операторов, которые будут должным образом осведомлены обо всех основных тонкостях предоставляемых Вами товаров или услуг. При необходимости, работа Горячей линии может корректироваться для достижения максимальной ее эффективности.

Вместе с этим мы будем осуществлять техническую подготовку, включающую в себя выделение стационарного телефонного номера, либо 0 800, который потом будет указан в Ваших контактных данных или рекламной продукции. Клиенты будут звонить по данному номеру, задавать вопросы о Вашем товаре или услуге, и получать необходимую информацию. Каждый звонок, принятый Вашим оператором, в обязательном порядке фиксируется и записывается.

Вы получите данные для авторизации в on-line CRM системе, которая позволит Вам в реальном времени увидеть статистику и всю интересующую Вас информацию по функционированию Информационной линии, такую как:

		Когда и от кого поступил вызов; Телефонный номер, с которого позвонил клиент, и номер, который оставили контактным; Тема разговора, а также пометки к записи; Тип звонка (входящий или исходящий) и его Статус (консультация по общим вопросам, заказ, спам, переключенный звонок и т.д.)
		Данные о проекте Общее число всех совершенных, принятых и пропущенных звонков, а также их длительность; Общее количество всех совершенных консультационных звонков, заказов, спама, переключенных звонков и т.д.; Биллинговые данные в виде объема выполненной работы и затрат по обслуживанию; Основные показатели эффективности: Уровень обслуживания, Количество пропущенных звонков, Средняя продолжительность звонка, Средняя продолжительность ожидания, Средняя продолжительность последующей обработки, …
		Здесь же Вы сможете вести переписку с каждым оператором, менеджером проекта, IT-отделом, а также прослушивать записи и давать оценку разговорам.

Исчерпывающая информация о всех звонках

Подробная статистика по проекту

Обратная связь с колл центром, прослушивание разговоров,
оценка работы операторов