Горячая линия - 0 800

Горячая линия может быть как с номером 0 800, так и с городским номером телефона, в случае, если Вы территориально представлены только в одном регионе и не проводите рекламных акций в масштабах страны(а если не представлены в каком либо регионе, но очень хотели бы там по присутствовать, вам сюда).

Номер, начинающийся на 0 800, как правило, выделяется для проведения рекламных акций, действующих на всей территории Украины, или как постоянно действующая горячая линия крупных брендов.

Преимущества использования данного номера заключаются в том, что достаточно выделить всего один номер телефона, действующий во всех уголках страны, вместо выделения одного номера, в каждом из 24 регионов. Тем более, звонки на 0 800 бесплатны(со стационарных телефонов).

Зачем нужна горячая линия?

Операторы горячей линии с удовольствием расскажут вашим потенциальным и существующим клиентам о:

• Графике работы ваших офисов, филиалов и торговых точек;
• Ваших услугах: сути услуг, их стоимости, условиях предоставления;
• Ваших товарах: наличие в торговых точках, ценах, особенностях использования;
• Проводимых акциях, их условиях;
• Зарегистрируют информацию о том, что думают о качестве вашей работы ваши клиенты, зафиксирует их пожелания, замечания и предложения;
• Предоставит статистику обращений клиентов по тем или иным вопросам за отчетный период.

Также, горячая линия может пригодиться в случаях:

Поддержка продвижения вашего бренда

• Вы продвигаете на рынок свою продукцию или услуги?
• Вам необходима обратная связь с потребителем: вы учитываете пожелания и претензии потребителей с целью усовершенствования продуктов или услуг?
• Вы хотите предоставить наиболее полную информацию о продукции или услугах с целью привлечения новых потребителей, а также удержания и информационной поддержки уже существующих?
• Специфика вашей продукции требует дополнительного консультирования потребителей об особенностях использования?

Мы организуем для вас Горячую Линию, и ни один вопрос или предложение ваших клиентов не останется без внимания!

Поддержка ваших рекламных акций: конкурсов, розыгрышей призов, викторин

Если Вы собираетесь провести массированную рекламную кампанию, помните — количество звонков, поступающих на рекламный номер, может быть огромным. Очень скоро ваши сотрудники перестанут справляться с потоком обращений, потеряют лояльность и приобретут раздражительность. Вы можете посчитать, какое количество звонков вы приняли и обработали, но при этом так и не узнаете, сколько абонентов услышали сигнал «занято».
Пропущенный звонок – подарок конкуренту!

Техническая поддержка вашего товара

Для осуществления технической поддержки мы привлечем самых компетентных технических консультантов-операторов, которые по телефону предоставят вашим клиентам и партнерам необходимые консультации по:

• Особенностям использования ваших товаров или услуг;
• Диагностике и устранению неисправностей;
• Приему заявок на устранение неисправностей;
• Биллинговой информации: остатке денежных средств на счете вашего клиента.

Организация и проведение телеголосований

Мощности нашего call-центра позволяют принять, обработать и осуществить большое количество телефонных звонков (до нескольких тысяч в день). Наши операторы четко и оперативно занесут полученную информацию в базу данных. Ход телеголосования Вы сможете увидеть в режиме реального времени (on-line).

Поддержка интерактивных телевизионных проектов

Интерактивный телевизионный или радио-проект предполагает огромный всплеск практически одновременно поступающих телефонных звонков. Только call-центр с мощной инфраструктурой в состоянии принять и обработать все вызовы. Наши технологии позволят Вам проследить за ходом проекта в режиме реального времени (on-line).

Как это работает?

На подготовительном этапе мы вместе с маркетологами Вашей компании определим целевую аудиторию предлагаемых товаров и услуг, наиболее выигрышные характеристики (компоненты, упаковка, условия оплаты и доставки, информационное и техническое сопровождение). Будут разработаны перечень возможных вопросов, рекомендуемые варианты ответов, учитывающие вероятный психологический настрой клиента, методики выхода из конфликтных ситуаций. До начала работы Горячей линии мы подберем операторов и обучим специальную группу с учетом специфики Ваших товаров и услуг.

Одновременно наш технический отдел решит вопросы подключения либо выделенного городского номера, либо серии 8 800. Именно эти номера Вы будете использовать в своей рекламе, и клиенты получат всю исчерпывающую информацию о предлагаемых Вами товарах и услугах.

По предоставленным логину и паролю Вы получите доступ к online CRM системе и оперативной информации по работе службы. В режиме реального времени Вы сможете:

		Получать информацию по любому конкретному звонку; номер телефона, с которого поступил вызов;; тема разговора, продолжительность, комментарии оператора; оставленный контактный номер; тип вызова – входящий, исходящий по запросу клиента; статус звонка – заказ товара или услуги, консультация, переадресация, ошибка в наборе номера, спам-звонок.
		Контролировать общую статистику количество звонков (общее и по категориям – входящие, исходящие, пропущенные), длительность; статус звонков – заказ товара или услуги, консультация, переадресация, ошибка в наборе номера, спам-звонок; показатели эффективности – завершенный и отложенный заказ, оценка уровня сервиса, непринятые звонки, рассчитанные средние величины времени разговора, времени ожидания, времени постобработки; биллинговая информация – выполненный нами объем работ, финансовые показатели.
		Предусматривается фиксация и запись всех звонков, поступающих на Горячую линию. Вы можете прослушать запись любого разговора, оценить работу оператора, связаться с менеджером проекта, отделом IT-поддержки. Совместно с Вами мы оперативно скорректируем нашу работу для получения максимального эффекта.

Исчерпывающая информация о всех звонках

Подробная статистика по проекту

Обратная связь с колл центром, прослушивание разговоров,
оценка работы операторов